纳溪区“用心、用情、用力” 推进窗口服务提质增效

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纳溪区坚持以群众需求为导向，紧紧围绕政策制度供给、政策服务落地“最后一公里”两头发力，不断优化社保服务职能，细化窗口服务标准，用心、用情、用力提升社保经办服务水平和服务效能。

“用心”贴近，想群众之所想。让群众办事“看得清”，在对应位置摆放台签，公开窗口服务人员信息，确保群众看得清、找得准。让群众办事“读得懂”，在显眼位置摆放宣传政策册、办事指南等，帮助老年人等特殊群体通过图文并茂的宣传形式全面了解办事相关内容。让群众办事“问得明”，设置前台指引岗和答疑专门岗，零距离为群众答疑解惑，“手把手”提供服务引导，解决问题，切实增强群众办事满意度。今年以来，累计接待群众20000余人次，好评率100%。

“用情”倾听，帮群众之所需。开展“人社大讲堂”活动，共计24个主题，每周一期，每期两个主题，通过领导领学、股长带学等方式，帮助职工及时了解政策法规和业务知识，拓宽视野，打造“专业化”服务团队。开设延时服务窗口，每周二下午5:00-5:30延时服务半小时，安排综合素质高、业务能力强的业务骨干带班，确保延时服务期间工作不间断、标准不降低、服务不减质，解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”问题，进一步提升服务水平，满足企业和群众办事需求。

“用力”服务，解群众之所忧。围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，全面深化“放管服”改革，进一步优化办事流程，简化办事程序。扎实推进“退休一件事”，通过跨部门数据共享和流程再造，群众只在一个窗口提交申请，相关部门后台协助办理，平均办理时间缩短60%，解决了“多头跑、重复跑”问题。为企业职工提供便捷的退休服务，针对不会使用智能手机、独居老人和行动不便老人等特殊群体，组织开展待遇领取资格认证上门“帮办”服务，让老年群众享受更加优质、高效、贴心的服务。今年以来，累计上门认证人数（包含镇街）1000余人次。

（供图/供稿：纳溪区社保局 文玉）

编辑：曾璐