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“你们是公平公正的，我相信你们，也非常感谢你们……”10月25日，纳溪区东升市场监管所成功调解了一起特别的纠纷，当事人郑某满意地对工作人员说道。
东升街道辖区内的两家企业因产权及平时双方合作间产生的费用，争执不断、纠纷不断，时常上演“有理就在言高”的画面，导致食堂食品安全存在管理脱节现象，针对这一食安隐患。东升市场监管所经过多次实地检查和了解后，组织两家企业负责人及第三方股东进行面对面调解，化解他们的矛盾，从而有效保障企业的食品安全。
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“食品安全容不得半点马虎，关乎每个人的身心健康……”东升街道市场监管所所长曾义军从他们提供的佐证中理清了他们的矛盾点，逐项分析，通过摆事实、讲道理，引用“六尺巷”等经典事例来缓解双方的紧张气氛。这样一来，通过小故事摆出大道理，最终当事人当即表示接受调解方案，并对工作人员的办事态度和方式方法给予充分的肯定。
据悉，近年来，东升市场监管所始终坚持“群众利益无小事，为民服务是根本”的工作原则，认真履行消费者权益保护职责，积极妥善处理每一起投诉举报，及时化解“小矛盾”“小纠纷”，全力构建安全放心的消费环境。今年，共受理和处理消费投诉举230余件，12345投诉举报48件，案件受理率和办结率均为100%。（供图/供稿：纳溪区东升街道 刘娟娟）