四川新闻网消息 自“民心守护”工程开展以来，泸县人社局多措并举，全面落实“首问责任岗”，实施“一件事一次办”，做到惠民政策应知尽知、惠民政策应享尽享、群众诉求应办尽办，找准群众反映的突出问题，着力解决群众的烦心事，以实际成效暖民心、守民心。
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多看一眼 找回遗失的9年工龄
“真的很感谢你们，要不是你们的帮助，我办理退休也不会这么顺利，还不知道要多跑多少路呢！”近日，泸县嘉明镇正大街居民唐忠亮为泸县政务服务中心社保窗口人员左玉梅送来一面“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，感谢她尽职尽责，帮自己解决工龄认定难题的暖心服务。
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唐忠亮系原泸县某集体企业职工，1981年参加工作，后因单位解体，现为灵活就业人员。今年7月到龄的唐忠亮来到泸县政务服务中心社保窗口办理退休手续，因原单位改制等历史原因，档案中一份重要资料始终没有找到，导致1990年以前上班的工作年限无法认定，退休待遇也将大打折扣。这可急坏了唐忠亮。
“您别着急，再找一下，我们也会全力帮助您查找相关档案或证明材料，并实事求是、客观公正地为您办理”，窗口工作人员左玉梅安慰他。
面对这个棘手的问题，左玉梅再次梳理唐忠亮现有申办材料时，发现申办资料上显示的单位有些眼熟，于是连忙查找此前已办理退休人员的相关申办材料，终于在数百份资料中找到了与唐忠亮系同一单位退休人员。
于是，左玉梅主动服务，立即通过上一位退休人员联系到该公司专门负责保管档案资料的人员，最终协助唐忠亮找到了缺失多年的档案资料，而唐忠亮的退休工资每月增加了1000余元。
面对唐忠亮的感谢，左玉梅表示：“因为档案不完善，导致无法认定视同缴费年限的情况是我们日常业务中比较常见的情况，而我们窗口每天要承载30余件办件量，这就需要我们在日常工作中要做到眼勤、手勤、脚勤，面对众多办件资料更是要‘多看一眼’”。
流动的社保服务窗口 “床边”上办退休手续
“同志你好，我父亲已经到退休年龄，社保也缴满了，但他已瘫痪卧床多年，无法前来办理退休手续，我该怎么办呢？”来到政务中心社保窗口咨询的玉蟾街道清溪社区居民官凤瑶焦急问道。
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“您不用担心，像您父亲这种情况，我们可以为他提供上门服务，我们将退休审批所需资料带到您家里，当面为您父亲办理退休审批手续，确保您父亲按时足额领取社会保险待遇。”
这是今年8月23日社保工作人员接收到的日常“难题”。在收到官凤瑶反映的情况后，经办人员立即核实参保人相关信息，并通过“退休一件事”线上办理渠道，在线为其代办了养老保险条件和待遇核定工作。当天下午，工作人员就来到玉蟾街道清溪社区官凤瑶家中，在官老伯床边，为其办理了剩余退休手续，亲手将《退休业务结果通知单》递交给官老伯，帮助其足不出户完成退休业务全部手续。
“真没想到在家就可以办理退休，对我们这种行动不便的老人实在是太贴心了，真是太感谢了！”社保局快捷暖心服务赢得官女士一家的连连称道。
此次上门办理只是人社局“民心守护”之“社保服务流动窗口”的一个缩影。2023年，“社保服务流动窗口”将走遍全县305个村（社区），持续聚焦参保扩面、社保缴费、资格认证以及高龄老人、行动不便等特殊群体的办事需求、简化经办程序，提供现场服务，积极帮助群众解决困难，把事情做到“心坎”上。
一网通办 省心省力惠企利民
“我们企业在嘉明镇，以前办理社保业务需要到县城办理，来回一趟要用半天时间，现在在自己办公室操作社保网厅就可以把业务办了，线下业务到政务中心窗口也是几分钟就办好了”。观宇玻璃人力资源部袁巧袁部长说道。
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近年来，泸县人社局聚焦“解决企业关心的N件事”，深化“放管服”改革，整理汇总清单认领事项69项，根据“一网通办”标准梳理社保业务办事指南，建立统一标准化的经办流程。创新开展“社保服务进千企”“百企调研问需”“政务开放日”等活动，深入全县20个镇街、园区，把社保政策送进企业送到基层。通过到企业面对面座谈，收集企业对社保工作的意见和建议，及时改进服务切实优化营商环境。通过邀请企业业主和经办人员到政务中心体验社保经办全流程，以政民互动的形式，搭建“社保连心桥”。
“现在办社保业务，只要把身份证和相关资料送到社区党群服务中心就可以了，不用再跑到镇上去了。”得胜镇大水坝村群众宋昌林对村里代办社保业务的惠民举措赞不绝口。
群众的感受是最直接的效果。近年来，泸县以“民心守护”为总抓手，聚力开展“社保政策进万家”活动，以年画、便民服务卡、短视频等形式，努力实现社保政策家喻户晓。年均制作社保宣传年画5万余份，发放便民服务卡5万张，针对群众咨询的高频业务，拍摄编制有趣的情景短剧、快板、顺口溜等音视频，以更加接地气的方式将政策融入百姓生活，确保群众办事不走“冤枉路”，深入推进“最多跑一次”服务。（供稿：泸县融媒体中心 曾佐然 邓雪梅 杨松）