四川新闻网消息（曾刚 钟旭娟 余芳 记者 程海英）“5个片区、23个大网、181个微格……”这张图，清晰地标注着泸州市古蔺县彰德街道“大网+微格”管理模式明细。根据对应关系，群众能在第一时间找到相应联系人，再通过线上或线下模式把问题诉求反映上去，即可得到最快的响应。如果问题不能在网格中解决，还可通过报告质询方式进行化解……

自党史学习教育开展以来，彰德街道将“我为群众办实事”与基层治理工作相结合，聚焦群众急难愁盼，创新工作、大胆探索，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求落在实处。截止8月，街道共收集“我为群众办实事”1173件，已解决群众“关键小事”987件，“急愁难盼”问题121件。

“关键小事”不出网格及时办

“你好，我这里是蔺郎国际的居民，想问一下小区对面的公交车站为什么停止运行了，等了很久的公交车都没有到，也没有提前接到通知……”

8月6日晚上，兰馨社区在开展小区疫情防控宣传工作中接到群众反映：公交公司取消两条出行线路，导致小区居民出行不便。

群众利益无小事，根据群众反映，网格员及时将问题带回社区，兰馨社区党支部书记李艳获悉后，立即与鼎欣公交公司支部开展沟通协调，了解线路取消原因，并邀请公交公司相关负责人实地调研，将群众合理诉求再次反映。最终，时隔两日之后，停运公交于8月8日恢复运行。

及时解决公交停运问题，只是彰德街道推行精细化网格管理、为民办事的一个缩影。在创新“大网+微格”管理模式中，街道成立了五个片区联合协作党委，将23个大网细分为181个微格，并成立综合统筹、任务推进、成效考核等工作组，联合推动事务处置。

网格员通过一日双巡，“望、闻、问、切”把脉民生诉求，收集问题、限时处理。同时建立三本民生台账，落实三张任务清单，确保问题收集、分解、销号及时确认到位，做到“关键小事”格中办、“疑难杂症”不出网。实实在在解决群众“关键小事”，提升群众幸福感、获得感、安全感。

“线上线下”搭起群众连心桥

“小鱼，府河新城4栋1单元电梯坏了不能使用，能来帮我们联系处理一下吗？”“小熊，府河新城板栗鸡楼下一井盖坏了，存在安全隐患，这个该联系谁呐？”……这些诉求，都是彰德街道府河新城小区居民通过“红色微友”公微信号提出来的。

这是个始建于2012年，经历破产重组、开发商更换、规划调整等过程的小区，直到2019年6月才建成投用，历史遗留问题多，入住人员结构复杂，加上初期运转体系不健全，成了一个名副其实的“问题小区”。

为解决小区存在问题，街道先在小区成立党支部，然后建立邻里党建中心，创新“线上”和“线下”双联动。

线下活动依托邻里党建驿站，开展支部活动、为民代办、调解纠纷、宣传咨询及组织志愿活动等。尤其是党史学习教育启动后，驿站就成了大家的集中学习地，通过“党群同心、发展同行”大宣讲活动，用大白话、接地气的方式讲述了一个个感人而又精彩的红色革命故事。小区居民们纷纷表示：“我们现在的政策越来越好了，在小区里就可以有红色故事听，讲得又通俗，大人小孩都可以来听。”

线上服务是通过邻里党建服务中心微信公众号，将最新资讯、查询政策办理流程、网络问政等信息上网，让更多居民实时了解自己关切的问题；红色微友则是一对一为群众答疑解惑，为民代办，将服务群众的关口前移到群众家门口，将服务时间延长到“全天候”，做到“有事找我”“一喊就到”。为此，群众疫苗接种、办理社保卡等问题也在第一时间得到了解决。

通过驿站服务全方位、需求无遗漏的“一点一滴”尽责，潜移默化的改变着整个小区面貌。如今，府河新城小区环境干净整洁，邻里关系和谐，居民满意度高。

报告质询直面“刁钻”问题

“蔺郎国际多位居民向社区反映停水影响生活的问题。”“农行家属房水管漏水严重，请予以处理。”……

在彰德街道各社区每月召开一次的“三环五步”报告质询会上，都有群众提出各种亟待解决的问题诉求。这些问题有的刁钻、有的难办，作为街道社区又该如何处理？

“多为困难找办法，不为问题找理由。”彰德街道党工委书记何毅勇表示，“只有把群众提出的诉求和问题作为“必答题”，把群众的小事当作干部的大事，才能有效破解了基层治理难题，切实提高他们的获得感幸福感安全感。”

对于会上能当场办结的，现场立即答复办结；不能当场办结的，会后由社区干部进行任务分解领办，越级诉求还将启动“社区吹哨，部门报到”行动，逐级向相关部门反映，定期跟踪办理进度，公示办理结果，并对诉求人进行回访，最终实现“闭环销号”。

“报告质询”效果怎么样？还是群众说了算。

汇景名苑小区的业主们参加了社区的报告质询会后说：“自从开了报告质询会以来，我们小区的历史遗留问题全部都得到了解决，支书们对我们提出来的问题，无论大小，都在帮我们进行协调，我们都非常感谢。”

“以前的汇景名苑小区是一个问题小区，群众们上访事件不断，今年以来，我们通过报告质询会，分解销号，解决了群众的一件件“急难愁盼”问题，群众对我们越来越信任。在此次抗洪救灾中，该小区还自主筹备10535元的钱款和物资交到社区，和社区同行，支援受灾乡镇。”奢香社区党总支书记许迁说，小小质询会，体现民主公开，实现治理转变，赢得群众拥戴。干群关系融洽了，老百姓对社区举办的质询服务也更加支持还主动参与。