四川新闻网消息（徐萍 杨茂华 记者 程海英）“以往查询粮食补助、低保、建房补助要去两三个部门，对部门的位置不熟，东窜西窜地一上午都办不好，现在好了，在便民服务中心都可以问，都可以办，我只要跑一个地方就行，方便得很。”刚在便民服务中心办完事的东新镇李家寨村村民邓先生高兴地说到。

便民服务大厅

自党史学习教育开展以来，古蔺县东新镇坚持激发内力、凝聚合力、彰显活力相结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新建立“3+1+1”为民服务工作机制，不断改善服务环境、优化服务举措，切实把党史学习教育成果转化为推动乡镇高质量发展的生动实践，活学活用，将“我为群众办实事”实践活动办到群众心坎上去。

3类办事清单全面公开

东新镇以“马上办”“限时办”“一次办”为着力点，结合群众需求全面梳理业务类型，按办理时限划分形成了“政策咨询类”“现场办结类”“限时办结类”三大类共56项服务事项清单。全面公开办理流程、办理时限、申请条件、申请材料、材料要求等各项办事要素，确保群众“全事皆知”“全程皆知”。按照“专人办”“群众动嘴，干部跑腿”原则，将每一项工作落实到人头，坚持一窗口一人员，真心实意为群众办好事、办实事。

办事流程公开栏

走进东新镇便民服务中心，前来办事的群众络绎不绝。在工作人员的指引下，来帮助母亲办理养老保险相关事宜的李守昭很快结束了业务办理。“便民服务中心公开了办事清单后，我来办很多事情一看就晓得怎么办，心头有底多了。以前办事情不晓得要准备些啥子资料，办理流程也不清楚，办个事情跟无头苍蝇一样艰难得很，东新镇政府干这个事情确实干的扎板。”李守昭说到。

1本便民手册发放到户

在开具3类清单的基础上，东新镇还组织编制便民服务中心办事手册，将便民服务电话、服务事项清单和办事流程等要素全部收纳其中，内容丰富、实用易懂。据悉，东新镇目前已将2000余份办事手册发放到户，办事群众足不出户便能清晰了解全面的办事政策和详细的办理流程，切实为群众工作、生活提供便利，同时也加深了干群的感情，提高了群众满意度。

向群众发放办事手册

“便民手册既方便了群众办事，又能提高我们的工作效率，对大家来说都是好事。许多群众对于业务上的诸多手续不知如何办理，现在，这份便民手册为他们提供了答案，让群众不必再跑冤枉路。”正在为群众办理医保业务的工作人员余应飞说到。

1名干部代办到底

按照“首问责任制”要求，东新镇明确1名干部首问负责、全程跟踪办结群众诉求。摸索建立“责任清单+监督预警+考核评价+结果运用”四维一体闭环式工作落实机制，切实提高为民服务质量。常态化开展“全岗通”业务轮训，不断提升综合业务能力和水平，旨在打造一支“万金油”队伍。

工作人员详细讲解办事流程及所需资料

在日常工作中，便民服务中心的工作人员也不局限于坐在“家门口”等业务来，对行动不便、年老体弱等群众积极开展上门开展宣传服务，用贴近群众、灵活多样的方式，聚焦群众办事的堵点及难点。

“年纪大了，年轻人也不在家，有时候去镇上办事都不方便。好多事情都是请他们代办的，非常感谢他们。”来自建东村的老人王锡恩说到。

为防止党史学习教育“走马观花”，东新镇将继续聚焦重要环节和关键节点，持续完善推进“3+1+1”便民服务机制，始终认真践行“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，为群众提供更规范、更优质、更高效的服务。