四川新闻网消息（段国海 记者 程海英）近日，走进纳溪区行政审批局政务服务大厅的市民，被“办不成事”受理窗口这醒目新奇的字眼吸引。

据悉，今年以来，纳溪区行政审批局坚持顺应民意、贴近民情、排解民忧，深耕营商环境“沃土”，不断打造营商环境“升级版”，为市场主体投资发展破堵点、解难题，将“便企、惠企、暖企”落到实处，打开政企双赢良好局面。近日，该局在政务服务大厅专设“办不成事”反映窗口，并成立工作专班，及时帮助办事群众协商解决未办成事的问题。

据纳溪区行政审批服务中心主任王天杰介绍，“办不成事”指的是办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。以往，由于企业、群众对要办理事项相关政策、程序不清楚，或由于所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致其“多跑腿”“跑冤枉路”。在实际的审批服务工作过程中，“办不成事”的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，工作人员不作为等。对于“办不了”的，向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，让当事人满意；对于“很难办”的，主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决；对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。

王天杰主任还讲，“办不成事”反映窗口的设立能更好地倾听企业、群众的诉求，我们的窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，收集群众意见建议，从“办不成的事”中总结分析，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题，不断优化政务服务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质。