四川新闻网消息（段国海 记者 程海英）6月17日，企业负责人刘某将一面印有“帮企业排忧解难、做人民满意公仆”的锦旗送到纳溪区行政审批局代办窗口和工改2.0综合窗口，感谢工作人员协助自己无偿办理施工许可相关手续。近年来，纳溪区行政审批局持续深化“放管服”改革，常态落实帮办代办工作服务机制，用贴心服务模式释放服务效能，全力打通服务群众“最后一公里”。

聚焦群众 “感受”，推行“帮办代办”服务机制

该局按照“多级可办、就近快办”原则，建立健全区、镇（街道）两级代办服务体系，构建覆盖全区帮办代办服务网络。制定印发《帮办代办服务工作实施办法》《管理制度汇编（试行）》《考核管理办法》等，明确工作范围、职责，细化工作流程、措施，有效指导全区各级帮办代办服务工作的开展。全区13个镇（街道）便民服务中心配备兼职代办人员，构建覆盖全区帮办代办服务网络，定期对全区帮办代办人员组织业务培训，提升业务素养。

聚焦办事“效率”，规范“帮办代办”服务事项

该局全面梳理帮办代办事项、规范服务流程、细化服务内容，确保更多企业享受标准化帮办代办服务。对提出帮办代办申请的企业和个人，提供全程无偿帮办代办服务。全面对接工改系统，将涉及工改系统办理的事项，全部纳入帮办代办范围，并进行全程代办；对高频事项，统筹分配代办人员办理。紧扣服务质效，积极推行“靠前服务、预审服务、容缺服务、延时服务、走访服务、智能服务”，充分利用互联网平台优势，实现信息共享、实时跟进、及时反馈，全面提升服务效率。

聚焦身边“小事”，打通“帮办代办”服务通道

该局破除机制梗阻，畅通重点项目绿色通道。对全区已经签订招商协议的项目提前介入，主动对接，了解项目基本情况和建设内容，制定详细的帮办代办服务计划，开展“保姆式”帮办代办服务。督导要求代办员“动起来、走出去”，心系办事群众，积极学习各地先进经验做法，对全区重点项目和企业进行集中走访调研，听取客商存在问题和困难，记录对营商环境建设的意见和建议，进行分类汇总、研究讨论，制定切实可行方案。