四川新闻网消息（张红 陈文燕 记者 程海英）11月3日早上8点30分，离正式上班时间还有半个小时，江阳区行政服务中心8585000江阳便民服务热线平台当班人员就已经上岗，认真检查接听设备，随时做好群众投诉处理工作，下班后再梳理当天工作中发现的问题，认真建立台账，及时抓好整改。“说实话，一天下来也不轻松，但看到困难解决后群众脸上满意的笑容，自己再累感觉也值！”该当班人员说，这也是制度要求我们必须这样做。

为推动政务服务标准化、规范化，提升人员综合素质，改进工作作风，提高服务水平和行政效能，江阳区行政服务中心于今年4月出台了《泸州市江阳区行政服务中心窗口工作人员考评暂行办法》。该考评办法从考评对象、考评标准、考评形式、考评分计算方式等方面进行规范约束，规范入驻窗口单位人员管理，强化政务服务效能，勇于自我革命。

行政服务中心完善政务服务“好差评”制度，通过行政服务大厅窗口评价器、电话、意见登记簿、APP、微信小程序、微信公众号等对窗口服务质量、服务效率、服务方式开展评价。全区政务服务“好差评”工作实行“1小时回应”反馈机制，对各个渠道收集到的评价数据在1小时内完成鉴别和“差评”转办，确保回复率、回访率达到100%，形成“差评”整改的闭环管理。同时，江阳区行政审批局着力提升电子监察系统功能，特别是对涉及面广、行政管理权集中的重点领域、重点环节、重点岗位，有针对性地开展电子实时监察。综合运用现场视频监察、数据监控、回访跟踪和群众评价等有效手段，大力提升窗口服务形象。

在此基础上，江阳区还积极打造“1+2+1”监督模式（即派驻纪检监察组每周不定期督查，行政审批局和入驻窗口单位日常管理考核，同时接受社会不同形式监督），以及“4+6”党建引领模式（即由入住窗口单位的40名党员组成4个流动党小组，划片区设立活动党小组监督员6名），进一步提升大厅服务质量和水平。此外，江阳区还健全完善服务大厅各项规章制度，简化优化办事流程，建立限时办结制度、一次性告知制度，印制了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅，全力营造便捷优质的营商环境。