四川新闻网消息（羊慧玲 文/图）2020年，江阳区人社局社保大厅荣获2019年度泸州市“市级文明示范窗口”的称号，是该次新命名的6个示范窗口中的唯一一个政府服务经办机构。为营造更优质良好的政务环境，打造更高效便捷的人社服务。江阳区人社局以细化规章制度，提升办事效率，优化营商环境为抓手，全面打造群众满意的服务型窗口。

指导督查窗口服务工作 提升窗口服务效能

细化规章制度。江阳区社保大厅严格执行窗口服务规范制度，完善相关大厅考核激励机制，以制度创新为路径，以落实奖惩为推手。一个季度评选一次“优质服务示范窗口”，从言行举止到着装规范，从办事效率到群众评价，均作为评分标准，促使各个窗口之间相互学习、创优争优，发挥先锋模范作用。同时严格落实领导带班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制以及方便群众办事的预约服务和延时服务制。预约服务即是周一至周五期间接受周六办事电话预约，该服务为广大群众及企业带来了极大的便利，获得了广大群众的一致好评。

整洁有序的办事大厅

提升办事效率。江阳区人社局为实现高标准、高质量、高成效的窗口服务，大力提升了自身硬件水平以及附加硬件质量。开展了窗口业务技能“练兵比武”活动，先后组织了8次业务知识考试，同时定期组织了窗口人员礼仪培训，提升窗口服务水平。培养出一大批政策通、业务通、服务通人才。在人社服务区设置了导向台、社保自助服务一体机。在窗口配备了高拍仪、扫描仪等，有利于资料的高效采集。将24项常用服务事项制作成办事服务指南，方便群众阅取，在中心区域安装了LED高清显示屏，滚动播放人社政策、社保宣传等信息。通过设置业务网上办、前台受理后台审批等“一站式”服务模式，让群众少跑路、省时间，经统计业务办理时间平均缩短50%以上。

微笑服务暖人心

优化营商环境。今年，园区企业众大科技液压件有限公司负责人给社保大厅送来一面写有“政策暖心，服务优质”的感谢锦旗。该企业负责人说道：“社保减免政策出台以后，对我们企业帮助很大，极大地缓解了我们企业的资金压力，本身受疫情影响企业难以正常开工，现在我们把资金用于材料采购等其他一些方面，有效的维持了企业正常运转。”疫情期间，为了保障广大群众利益、缓解各大企业压力，江阳区社保局第一时间执行减免降缓社保等政策，利用QQ群、微信公众号、大厅展架等广泛宣传，通过远程教学、24小时QQ在线咨询等方式为群众、企业带去便利。社保大厅全面依托社会保险统一征收信息管理平台为实现企业参保缴费全程网办，目前累计全程网办业务一万三千余笔，为辖区企业减免了社保费用1.2亿元。