四川新闻网消息（杨春燕 刘燕秋）9月21日10点30分左右，华阳街道龙驰社区网格员接到怡和名苑小区物业来电：“怡和名苑西门岗亭有一名迷路老人，请求救助。”龙驰社区网格员杨春燕、刘燕秋接到电话后当即赶赴现场对老人进行救助。

到达现场后，发现老人年龄较大，意识不是很清楚，网格员耐心地与老人沟通，以获取老人家庭相关信息。经过多次询问，老人只知道自己的姓名（胡某某）、爱人姓名、子女姓名、自己的出生年月，其他的都已记不清楚。

面对如上的不利情况，网格员有的放矢采取措施，及时送老人回家。一是根据信息进行摸排，及时将老人照片、信息发布在各小区业主群，请居民辨认助老人及时回家；二是上报情况，将信息告知社区工作人员，在计生系统上查到老人的身份证信息；三是联系辖区民警周蓉，请求支援，并及时把老人身份证提供给她，最后在派出所的协助下联系到了老人家属，向其告知老人情况。

网格员在现场陪同老人等候他的家人。大约20分钟后老人女儿赶到，经过确认后将老人交给了家属。临行前，网格员再三叮嘱老人女儿：今后一定要细心照看老人，可为佩戴防走失牌，写上家属联系方式等基本信息，避免再次出现走失情况。