四川新闻网消息（陈睿君）“这次多亏你们帮我上门做楼上住户的工作，我家中污水倒灌的问题才得到解决。我特别感谢社区、感谢你们，今后我一定多支持和配合社区的工作！”这是前兴隆街6号楼叶嬢嬢同江阳区南城街道白招牌社区工作人员的对话。

近日，叶嬢嬢到社区反映，自己居住的前兴隆街6号楼，因楼上的污水从厕所下水道倒灌，将家中厕所、厨房、客厅都淹了，污水横流，家中无法住人。社区接到反映后，第一时间安排工作人员到现场查看情况，经实地查看，初步判断是由于化粪池堵塞及近段时间暴雨天气多，化粪池流通不畅所致。社区工作人员得知叶嬢嬢家中只有她一人且年事已高，儿女也在外地工作。考虑到她的实际情况，社区工作人员一边联系专业人员解决当务之急，一边将家中污秽物进行清理，防止跌倒摔伤。考虑到楼上的住户晚上家中一般都会有人，社区工作人员顾不上吃饭，到楼上挨家挨户进行解释，并通知将暂停用水3个小时进行下水管道疏通及修复，修理完毕后已是晚上十点。社区的及时处理，避免了因下水管道堵塞导致长时间倒灌给居民带来的不便及财产损失。

虽然问题解决了，但是收费才是大问题。化粪池及管道是居民楼住户公用设施，费用应当由所涉及的住户共同承担。由于楼上住户的不理解及租住户多等原因，叶嬢嬢几天下来也没收到一户的费用。社区工作人员得知后，主动帮助协调，经过多次上门解释，最终收齐费用后，此事得到圆满解决。

据悉，江阳区南城街道白招牌社区围绕“小事不出居民楼、大事不出社区、矛盾不上交”的基层社会治理目标，白招牌社区工作人员主动出击，为民所想，将群众每一件事情都当作自己的事情来处理。除此之外，社区网格员积极发挥责任担当，在疫情防控、助力复工复产、矛盾纠纷化解等多方面齐发力，取得了良好效果。