四川新闻网消息（雷天英 文/图）李敏，泸县玉蟾街道人民调解委员会派驻玉蟾派出所专职人民调解员，在平凡的调解岗位上，她用心、用情调解每一起纠纷，用爱心、耐心抚慰每一位当事人。几年来，她直接调解和参与指导调解矛盾纠纷三百余起，其中疑难纠纷十余起，防止“民转刑”案件二十余起，防止和处置群体性事件十余起，履行了一个基层人民调解员的职责，展示了一个优秀人民调解员的良好形象，赢得了当地政府和群众的一致好评。2020年6月，被市司法局评为“二级人民调解员”。

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加强学习，提高自身素质

 人民调解工作事无巨细，面临的问题千罗万象，没有过硬的业务素质和心理素质很难开展好工作。为了提高自身的业务本领，她孜孜不倦的学习，认真专研《人民调解法》《合同法》《婚姻法》《继承法》等与调解有关的一系列法律法规，理论水平得到了极大的提高。在实际工作中，她善于总结思考，认真分析每一起处理过的矛盾纠纷，总结出了一套自己的调解方法：找准矛盾产生的“焦点”、矛盾调解的“突破点”和矛盾化解的“平衡点”，充分运用好“感情线”。她将这些调解方法成功运用到了参与调解的案子中，取得了很好的效果。

调解

    摸清实情，找准工作思路

近年来，针对上访人员复杂、民间纠纷矛盾多的特性，她秉承“凡事都要有章可循”的原则，采取了一系列措施和办法，增进人民调解工作互通、互融、共抓、共管工作模式，提升了街道社区化解矛盾纠纷的能力和水平。在人民调解工作中做到了“四化”：一是调解工作制度化。制定各项调解工作制度，并按制度操作，做到有章可循。二是法律法规通俗化。为使一些调解常用法律法规通俗易懂，人民调解委员会制作张贴了示意图，达到了一目了然的法律宣传效果。三是调解程序规范化。人民调解委员会按照调解程序制作了调解程序流程图，使当事人按照调解程序主张权利，调解程序规范化。四是回访制度经常化。为确保调解工作得到较好的执行，人民调解委员会实行了调解回访制度，对调解成功的纠纷在十五日内进行回访，做到了调解工作有始有终，受到了群众的称赞和好评。

调解成功后双方当事人握手言和

情法并举，促使矛盾化解

哪里有矛盾纠纷，哪里就有人民调解员的身影，正是他们辛勤的付出，为社会和谐构筑了一道牢固的防线。生活中，李敏是个热心人，工作中，她更是不忘自己的职责，不论何时何地发生纠纷，都会尽心尽责地及时化解。小到夫妻吵架，邻里纠纷，大到群访闹事、打架斗殴，只要哪里需要，她就会毫不犹豫地冲向哪里。老人唐某辉膝下有三个女儿，因为种种矛盾无一人愿意赡养老人。李敏同志对其子女动之以情，晓之以理，用道德的力量去感化她们，让她们感受道德舆论的强大力量，让她们怀着对父母的深厚感情去看待纠纷，换位思考。经过长达一个多月的时间，真诚感召和耐心细致的说服教育，平复了双方情绪，理智的接受调解。最后特别是老人的小女儿羞愧地低下了头，其余两个女儿也均表示愿意赡养老人，并最终达成一致赡养意见。事后电话回访双方当事人，询问协议的履行情况，得知唐某辉老人及其子女和睦相处，孝顺、幸福的生活。老人感激之情溢于言表，双方对调解结果十分满意。

重视预防，坚持调防结合

 李敏同志深知群众矛盾千变万化，问题错综复杂，仅靠调解解决不了所有问题。因此在调解工作中，她始终努力把工作重点放在“防”字上。在多年的调解工作中，她认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。

这几年里，她究竟为群众跑了多少腿，办了多少好事，解了多少难题，她自己也记不清了。她说，调解工作没有止境，也没有永远的专家，只有虚心学习，用心做好每一件小事，群众才能满意，调解工作才能顺利完成。