四川新闻网泸州2月7日讯（王琼英）“受新冠肺炎影响，近来投诉举报增多，主要集中在防控用品上，截至目前，我们共受理回复投诉举报件126件”龙马潭区市场监管局消保股人员说，“群众利益是我们工作的出发点，疫情当前，市场监管人定当不忘初心，坚持有诉必接、有求必应、有案必查、查必回复。”

加强宣传与引导，扩大群众知晓度

“健康饮食，远离野味；外出购物，做好防护；理性消费，杜绝盲抢；权益受损，请拨打12315”这几天，这些话市场监管的工作人员每天都会重复几十遍。

为了人民群众能够树立科学、健康的消费观念，做好自我防护，龙马潭区市场监管局人员下沉至各大农贸市场、商场超市等人员密集的地方，加强监管的同时做好防范宣传工作，并通过小喇叭、LED显示屏、宣传单等形式扩宽宣传途径，扩大群众的知晓度和参与度，截至目前，共发放各类宣传单26000余份。

畅通投诉举报渠道，维护消费者合法权益

12315、12345、网络问政、值班电话，不管你通过什么渠道，区市场监管局的同志都有序受理、及时回复。针对疫情防控这一特殊时期，龙马潭区各大商超、市场的公示牌中还增添了片区负责人电话，便于消费者的权益及时得到维护和保障。投诉内容分轻重缓急，能电话处理的就及时电话处理，不能电话处理的就第一时间奔赴现场，打破了7天内受理决定，60个工作日处理完毕的政策规定模式，采取特殊时期的特殊办法，以高效的作风保证消费者合法权益不受损害。

在此，特别提醒广大消费者，因受疫情影响很多群众前期预定的车票、餐饮、住宿等服务只能延迟或取消，而经营者还未复工无法联系，请大家一定保留好各类转款证明、票据等，为疫情后的维权提供证据，维护自身合法权益。