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叙永法院出三招 切实维护消费者权益
http://www.newssc.org时间:2018-01-12 14:07来源:四川新闻网
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四川新闻网泸州1月12日讯(孙文建 刘莉莎)叙永法院在开展基层治理工作中以诉调对接为契机,推出三招利用多元化化解矛盾纠纷模式切实保护消费者权益,在传递司法正能量的同时,为辖区内老百姓营造良好的法治环境和消费环境。

引进来、搭平台,夯实对接基础。法院与叙永消费者人民调解委员会进行了无缝对接,让消调委入驻法院诉调对接中心现场办公,当事人不出法院大门就可以走完人民调解的全部程序,为当事人带来了实实在在的便利。其次,实现人员上的无缝对接,法院与县工商局商定,聘用专职调解员,法院指定若干名入额法官进行专门业务指定,提高调解技巧、夯实调解基础。最后,实现调解成果的有机衔接。纠纷调解成功后出具的调解协议书由法院当场审查确认,如调解不成功,将进入诉讼程序的,填写 “情况说明书”,尽可能起到查明管辖、明晰争讼焦点的作用,有利于承办法官借助前期的调解,尽快掌握情况,提高办案效率。2017年11月以来,法院就当场对27件消调委报送的调解协议予以确认,为消费者挽回经济损失23万元。

强基础,重联动,建立“绿色维权通道”。法院在新建的诉讼服务大厅设置导诉台,引导前来咨询的当事人选择合理的方式解决纠纷,由值班法官引导维权当事人开展诉讼程序指导。对于消调委调解不能但争议相对不大的维权案件,充分行使释明权,通过诉前调解程序就地化解矛盾。考虑到这类案件消费争议不大、标的额较小、权利义务关系简单明了均适用小额速裁程序并实行优先立案,做到“快立、快审、快结、快执”的“四快”结合,尽可能减轻当事人诉累,保护消费者合法权益。加强多方联动,提高纠纷调处质效。充针对消费者维权涉及的三包、维修、中介、售后等方面问题,加强与当地工商行政部门和消费者协会的联系和沟通,对消调委在乡镇调解需要法院提供法律帮助或指导的,及时委派就近法庭的法官参与,最大限度的降低消费者维权成本。

走出去,重调研,建立维权长效机制。对案件审理中发现的带有足以影响老百姓民生问题的案件及时会同县工商局、县消协向商家、企业提出司法建议,促使其树立诚信意识、质量意识,从源头上减少消费者权益案件。利用巡回办案之际,对乡镇25个消费者维权点进行走访,就地对本区域内消费维权纠纷法律适用难题开展前瞻性研究,会商后及时向相关部门提出司法建议,促使维权纠纷平息在萌芽状态。对办理消费维权纠纷中反映出的带有普遍性、舆情反映强烈的问题进行系统梳理,联合工商部门利用典型案例发布的方式,不定期发布典型案例和消费风险提示。

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